IT-Mitarbeiter (m/w/d)

1st Level Support

Standort

Pforzheim, Deutschland

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Arbeitszeit

Vollzeit

Veröffentlicht am

20.06.2024

Wir suchen einen IT-Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d). 

Aufgaben

  • Annahme von Telefonaten unserer internen Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
  • Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets
  • Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff
  • Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
  • lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
  • Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern
  • Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen Teams (z. B. Software-Entwickler, Firewall- bzw. Netzwerkbetreuer)

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
  • Erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d)
  • Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Solarwinds HelpDesk
  • Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
  • Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
  • idealerweise Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online
  • Englisch in Wort und Schrift
  • Berufliche Zertifizierung (z. B. Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) oder Linux LPIC, RHCE) ist von Vorteil

Ansprechpartner/-innen

Lena Daub

Lena Daub

Personal

Lina Drabek

Lina Drabek

Personal

Was wir bieten

modernes
Umfeld

Gestaltungsspielraum

sicherer
Arbeitsplatz

flexibles
Arbeiten

familiäre
Kultur

Individuelle
Weiterbildung

breites
Sportangebot

Mitarbeiter
Parkplatz

job
rad

Firmen
Events

Betriebliche
Altersvorsorge

Fahrtkosten
Zuschuss

Kantine &
Essenszulage

Attraktive
Sonderzahlungen

Betriebliches Gesundheits-
management

Shopping Karte,
Benefits & Rabatte

Hohe
Übernahmequote

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Persönliche Daten

Wir sind neugierig! Daher möchten wir wissen: Worin steckt der Reiz, an der Zusammenarbeit mit KRAMSKI? Warum würden wir gut zueinander passen?

Anhänge

Wir wollen den Menschen kennen lernen, der sich bei uns bewirbt! Hierzu zählt ein vollständiger Werdegang: Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen und andere Bescheinigungen.

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Wir freuen uns über aussagekräftige Bewerbungen und melden uns nach eingehender Prüfung.  

Unsere Werte von offener Kommunikation, Transparenz und familiärer Arbeitsatmosphäre spiegeln sich auch in den zahlreichen positiven Rückmeldungen wider, die wir von Bewerbern und Mitarbeitern erhalten. Überzeugen Sie sich selbst!

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