IT-Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen IT-Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d). 

Aufgaben

• Annahme von Telefonaten unserer internen Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets
• Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
• lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
• Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern
• Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen Teams (z. B. Software-Entwickler, Firewall- bzw. Netzwerkbetreuer)

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
• Erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d)
• Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Solarwinds HelpDesk
• Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
• Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
• idealerweise Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online
• Englisch in Wort und Schrift
• Berufliche Zertifizierung (z. B. Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) oder Linux LPIC, RHCE) ist von Vorteil

Ansprechpartner/-innen